Po tej lekturze wiesz, komu i jak zgłosić sprawę, by szybko uzyskać odpowiedź.
trustA co, jeśli chcę zrezygnować z dalszej gry i zamknąć konto?+
Napisz z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie z prośbą o zamknięcie profilu. Obsługa potwierdzi przyjęcie zgłoszenia, a środki wypłacimy na wskazaną metodę, o ile nie trwa weryfikacja. Zamknięcie jest nieodwracalne, więc nowe konto nie powstanie automatycznie.
trustW jakich językach odpowiada konsultant, gdy piszę z Polski?+
Zespół prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc polski gracz zostanie obsłużony bez tłumacza. Wybierając czat lub telefon, warto od razu napisać, że sprawa dotyczy konta polskiego, a konsultant przejmie wątek w tym języku. Wiadomości e-mail również trafiają do osób władających polskim.
trustCo, jeśli odpowiedź konsultanta mnie nie satysfakcjonuje?+
Poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy i wskaż, czego brakuje w odpowiedzi, najlepiej na
[email protected]. Dział reklamacji zweryfikuje zgłoszenie i przekaże decyzję z uzasadnieniem. Jeśli wynik nadal nie odpowiada, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu nadzoru.
trustA jeśli mam sprawę w nocy albo w niedzielę wieczorem?+
Wsparcie działa całą dobę, także w weekendy i święta, a godziny liczymy według strefy CET. Czat i telefon przyjmują zgłoszenia o każdej porze, choć w nocy odpowiedź może zająć chwilę dłużej. E-mail wysłany poza szczytem i tak zostanie odczytany następnego dnia.
trustCzy potrzebuję hasła, żeby obsługa mnie rozpoznała?+
Nigdy nie prosimy o hasło, a każda prośba o nie powinna wzbudzić czujność przy korespondencji z Vegasking Casino. Wystarczy adres e-mail powiązany z kontem oraz krótki opis sprawy; w kwestiach wypłat może dojść imię, nazwisko i numer identyfikacyjny konta. Konsultant sam zweryfikuje tożsamość dostępnymi mu narzędziami.
trustA co, jeśli potrzebuję kopii swoich danych albo ich usunięcia?+
Zgłoszenie kierujesz do
[email protected], wpisując czego dotyczy wniosek: kopii czy usunięcia. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin roboczych, a realizacja podlega przepisom o ochronie danych i obowiązkom licencyjnym. Część danych o transakcjach musimy zachować, o czym poinformujemy w odpowiedzi.